2. Política de troca, devolução e reembolso

Esta Política descreve como a Ansic Brasil Importação e Exportação LTDA – CNPJ 37.022.538/0001-07 ("nós"), operadora da loja Bressia, conduz trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos no e-commerce, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), Decreto 7.962/2013 (e-commerce) e demais normas aplicáveis.

Observação importante sobre safras: a safra do vinho pode variar de acordo com a disponibilidade de cada rótulo. Não garantimos que a safra entregue seja a mesma anunciada no site. Caso a safra seja fator decisivo, entre em contato antes da compra para confirmação.

1. Direito de arrependimento (art. 49 – CDC)

•      Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra.

•      Envie e-mail para contato@bressia.com.br informando número do pedido, CPF/CNPJ, data de recebimento e motivo (opcional).

Frete: o custo de devolução por arrependimento é de responsabilidade do cliente. Você pode postar o produto pelo meio de sua preferência e enviar o rastreio, ou solicitar que emitamos um código de logística reversa — nesse caso, o valor do frete será abatido do reembolso.

O produto deve estar intacto, sem indícios de uso, com lacre original, nota fiscal, brindes e acessórios. O reembolso é processado em até 10 dias úteis após o recebimento e inspeção, pela mesma forma de pagamento.

2. Produto com defeito ou avaria (arts. 18 e 26 – CDC)

Situação	Prazo para solicitação	Quem paga o frete?
Avaria visível na entrega	Até 72 horas	Ansic Brasil Importação e Exportação LTDA
Defeito de qualidade (rolha, oxidação, contaminação etc.)	Até 30 dias corridos	Ansic Brasil Importação e Exportação LTDA

 

Procedimento: fotografe o problema e envie para contato@bressia.com.br. Guarde a garrafa com pelo menos 2/3 do líquido e a rolha original para análise. Enviaremos código de logística reversa ou agendaremos coleta sem custo. Nosso time verifica integridade, rolha, nível e oxidação em até 10 dias corridos.

Se o defeito for confirmado, você escolhe entre substituição, crédito integral ou reembolso. Se não for confirmado, ou se o líquido tiver sido totalmente consumido, o item é devolvido ao cliente e o frete de retorno fica por conta dele.

3. Itens sem direito a troca/devolução

•      Garrafas abertas ou consumidas, parcial ou totalmente (exceto para análise de defeito conforme item 2).

•      Itens em liquidação ou marcados como Venda Final.

•      Kits ou combos devolvidos incompletos.

•      Brindes e acessórios promocionais.

4. Troca por preferência (variação de safra, rótulo ou similar)

•      Prazo: 7 dias corridos a partir do recebimento.

•      Condições: produto em perfeito estado, lacre intacto, embalagem original.

•      Frete de ida e volta por conta do cliente.

•      Diferença de valores: se o novo item for mais caro, cobramos a diferença; se for mais barato, estornamos a diferença.

5. Recebimento e recusa

Antes de assinar o comprovante da transportadora, verifique se a embalagem está aberta ou avariada, se o produto está quebrado ou em desacordo com o pedido, ou se faltam acessórios. Identificado problema, recuse o recebimento e anote a ocorrência no verso da nota fiscal. Se ainda assim receber, entre em contato em até 72 horas.

6. Embalagem de devolução

Utilize a embalagem original ou equivalente, protegendo as garrafas com material amortecedor. A ausência de acessórios ou danos por embalagem inadequada pode invalidar a troca ou gerar cobrança pelos custos correspondentes.

7. Prazos de reembolso

Forma de pagamento	Prazo após aprovação
Cartão de crédito	Estorno em 1 a 2 faturas (depende da operadora)
PIX / boleto	Crédito em até 10 dias úteis
Gift card / crédito de loja	Reativação imediata

 

Caso o estorno não apareça no prazo esperado, verifique o extrato, contate a operadora do cartão e depois nosso atendimento.

8. Canais de atendimento

E-mail: contato@bressia.com.br